Trocas e Devoluções

Na Look da Firma, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra!

Se algo não saiu como esperado, fique tranquilo – estamos aqui para ajudar.

Quando posso solicitar uma troca ou devolução?

Você pode solicitar uma troca ou devolução nos seguintes casos:
      Produto com defeito de fabricação.
      Erro no envio (tamanho, cor ou estampa diferente do pedido).
      Insatisfação com o produto (troca por outro modelo ou reembolso).

⏳ Qual o prazo para solicitar?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar e devolução e até 30 dias para trocas, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📩 Como faço para solicitar?
1️⃣ Envie um e-mail para lookdafirma8@gmail.com com o número do pedido, motivo da troca/devolução e fotos do produto (se aplicável).
2️⃣ Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções.
3️⃣ Após a análise, você poderá escolher entre um novo produto ou reembolso.

🚚 Quem arca com o frete?
Se o erro foi nosso (defeito ou envio errado), o frete é por nossa conta. 

Se a troca for por outro motivo, o frete de envio fica por conta do cliente.

Tem dúvidas? Fale com a gente pelo e-mail ou redes sociais!   Estamos aqui para garantir a melhor experiência possível.